Comment effectuer ma recherche sur Artbaay.com?
Vous avez différentes manières pour explorer et choisir vos articles favoris. Vous pouvez chercher par Continents, Pays, Thèmes, Couleurs, Matières ou Catégories principales. Vous pourrez alors visualiser les articles de votre choix. Un article vous plaît, ajouter celui-ci dans votre panier en cliquant sur l’icône « flèche rouge » sous le produit correspondant.
Avez vous aussi essayé notre Catalogue du Monde? 

Besoin de s’enregistrer?
Si vous êtes nouveau client, il vous sera demandé de créer votre compte personnel. Un fois vos informations renseignées, cliquez sur « Continuer » pour accéder à votre récapitulatif de commande.
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J’ai choisi mes articles. Maintenant, comment commander ?
Pour passer commande, cliquez sur votre “Panier Artbaay” en haut à droite et vérifiez son contenu. Vous avez la possibilité de modifier la quantité d’un article souhaité en entrant le nombre désiré dans la case correspondante. Alternativement, vous pouvez annuler votre sélection en cliquant sur la croix rouge à droite de l’article correspondant.
Si vous possédez un code de promotion, insérez celui-ci dans le champ spécifique en milieu de page.
Une fois votre sélection complétée et vos détails confirmés, cliquez sur “Paiement” et choisissez votre mode de paiement pour compléter votre transaction sur nos pages sécurisées SSL.
Vous pourrez aussi remettre à plus tard votre transaction en enregistrant votre panier. Vous retrouvez votre sauvegarde panier sur votre compte dans « Mes Paniers sauvegardés ».

Quelles sont mes options de paiement?
Artbaay.com accepte les paiements en ligne avec la majorité des cartes bancaires (Visa, Visa débit, MasterCard, Switch, Solo, et American Express) par le biais de nos pages sécurisées SSL (Secure Socket Layer avec 256 bit, protocole permettant la transmission sécurisée de formulaires sur Internet, notamment lors des transactions commerciales en ligne).
Vous pouvez également compléter vos transactions avec PayPal en cliquant l’icône PayPal.
Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un email reprenant le détail de la transaction. Nous vous rappelons que vous pourrez aussi retrouvez votre « Historique de commandes » dans votre espace personnel.
Pour les achats professionnels, contactez-nous pour plus de solutions de paiement sur business@artbaay.com.

Comment sont protégés mes paiements et mes données personnelles?
Chez Artbaay.com, nous voulons que votre expérience sur notre site soit unique et sans inquiétude. C’est pourquoi nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations en offrant un protocole permettant la transmission sécurisée de données sur Internet et des transactions commerciales en ligne. (Technologie d’encryptage SSL, Secure Socket Layer 256 Bit).
Cela signifie que toutes informations que vous rentrerez et communiquerez sur nos pages sécurisées seront automatiquement protégées.
Lorsque vous naviguez sur les pages sécurisées, un icône “cadenas” apparaîtra à droite sur votre barre d’adresse (ou en bas de page) de votre navigateur. En double cliquant sur celui-ci vous pouvez visionner le certificat de sécurité.

Logistique & Retours

Que se passe t’il après ma commande?
Une fois votre commande passée et confirmée, celle-ci sera préparée dans les plus courts délais par le Partenaire / Artiste concerné. Chez Artbaay.com, vos produits commandés transitent de leur Pays / Régions d’origine directement jusqu’à votre porte. Une fois votre commande préparée, les colis seront expédiés par les principaux transporteurs (UPS, FedEx, DHL, TNT ou services Postaux locaux…) et votre commande vous sera délivrée à destination dans les 1-3 semaines selon la destination et les options de livraison choisies.
Si vous avez choisi une option de livraison recommandée, le numéro de suivi colis ainsi que qu’une estimation de la date de livraison vous seront communiqués par email.
En commandant des articles de Pays / Régions et Artistes différents, vos colis vous seront certainement délivrés séparément. Si vous possédez un numéro de suivi colis, vous pourrez suivre l’acheminement de vos marchandises directement sur le site du transporteur.

A réception de votre commande, vérifiez l’état du / des colis. Nous recommandons l’ouverture et l’inspection de vos articles. Il est de votre responsabilité de vérifier le contenu de votre colis en la présence du transporteur avant de signer le bon de réception.
Si votre colis est endommagé, ou si le contenu de celui-ci ne correspondait pas à votre commande ou au bon de livraison présenté, vous pouvez refuser le colis en justifiant les raisons sur le bon de livraison.

A propos des Droits de Douane et Taxes ?
Les clients Européens achetant des produits au sein de l’Union Européenne ne sont pas soumis aux éventuels Droits de Douane / Taxes.
Artbaay.com travaille directement avec ses Partenaires et exportateurs mondiaux, par conséquent, il est probable que certaines Taxes ou Droits de Douane pourront être imposés une fois que votre commande atteint votre pays de résidence. Artbaay.com ne pourra pas être tenu responsable des frais à cet égard. Nous recommandons d'entrer en contact avec votre bureau de Douane local pour détails et procédures.
Notez que Artbaay.com et ses Partenaires feront tout leur possible pour déclarer les articles à leur juste valeur et avec une description appropriée du contenu. Notez aussi que Artbaay.com travaille directement avec les Artistes, Artisans et Créateurs sans aucun intermédiaire pour vous offrir les meilleurs prix.

Mes articles sont endommagés, quelle est la procédure?
Si vos articles ont été endommagés pendant le transit, signalez le directement sur le bordereau de livraison en la présence du transporteur. Si le colis a été endommagé pendant le transport, Artbaay.com ne pourra pas être tenu responsable.
Si vous avez signé le bon de livraison sans avoir vérifié le contenu, merci de nous en informer dans les 5 jours après réception de votre colis. Artbaay.com s’efforcera de proposer selon les circonstances une solution adaptée : remplacement, bon d’achat ou le remboursement de votre commande.
Ecrivez-nous sur contact@artbaay.com, pour plus de renseignements.

L’article que j’ai commandé n’est pas celui reçu?
L’article que j’ai commandé n’est pas celui reçu? Vérifiez vos emails de confirmation de commande, d’expédition de votre / vos colis, ainsi que le détail de votre produit commandé. Si celui-ci ne correspondait pas à votre commande, merci de nous en informer dans les 5 jours après réception de votre colis. Après investigation, nous vous proposerons le remplacement, un bon d’achat ou le remboursement de votre commande.
Ecrivez-nous sur contact@artbaay.com, pour plus de renseignements.

Je n’ai pas reçu ma commande!
Vérifiez vos emails de confirmation de commande et d’expédition de votre / vos colis. Examinez vos détails, de livraison. Vérifiez avec le transporteur les éventuels numéros de colis envoyés par emails (Seulement disponibles si vous avez choisi l’option recommandée) à l’achat de votre article. Artbaay.com ne pourra pas être tenu responsable en cas de détails enregistrés erronés ou d’un colis ne disposant pas de numéro de suivi.
Tous nos articles proviennent directement de nos Artistes / Partenaires dans leur pays d’origine, il arrive que l’acheminement de certains articles nécessite un délai plus long.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, envoyez-nous un email sur contact@artbaay.com, notre service clientèle traitera votre requête.

Ma commande est incomplète, que dois-je faire?
Vérifiez que votre commande provient du même Pays, Région ou bien du même Partenaire. Vérifiez les différents emails de confirmation. Examinez vos détails de livraison. Vérifiez avec le transporteur les éventuels numéros de colis envoyés par emails (Seulement disponibles si vous avez choisi l’option recommandée). Artbaay.com ne pourra pas être tenu responsable en cas de détails enregistrés erronés ou d’un colis ne disposant pas de numéro de suivi.
Tous nos articles proviennent directement de nos Artistes / Partenaires dans leur pays d’origine, il arrive que l’acheminement de certains articles nécessite un délai plus long.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, envoyez-nous un email sur contact@artbaay.com, notre service clientèle traitera votre requête.

Compte & Profil

Est t'il nécessaire de posséder un compte?
Si vous êtes un nouveau client, avant de compléter votre commande, vous serez convié à remplir vos informations d'adresse et de livraison.
En possession de votre compte, voici quelques avantages; vous pourrez sauvegarder vos articles favoris dans votre wishlist, revoir vos paniers sauvegardés et avoir totale visibilité sur votre historique d'achats, commandes.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire maintenant?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, allez simplement dans "Mon Login" sous "Mot de passe oublié", remplissez le champ adresse email et votre mot de passe vous sera envoyé aussitôt à l'adresse renseignée.

Service Clientèle
Avec B2C World t/a Artbaay.com, vous pouvez être assuré et entièrement satisfait de la qualité et authenticité de vos achats. Nous offrons produits et services de qualité, c’est pourquoi nous considérons nos Consommateurs et nos Partenaires autour d’un seul intérêt commun, «100 % satisfait».
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante contact@artbaay.com pour tous autres renseignements.